Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes

Antonio Muniz. Como Conselheiro e CEO da Advisor10X, ajuda empresas a multiplicar resultados aplicando práticas ágeis, DevOps e SRE. Colaborou com mais de 30 mil pessoas e mais de 100 times em consultorias, mentorias, cursos de MBA, bootcamps, videoaulas, workshops e palestras em empresas líderes de mercado, como SulAmérica, Petrobras, Vivo, Itaú, Oi, Furnas, Eletrobras, Energisa, Via Varejo, DHL, Accenture, Icatu, Banco do Brasil, Banco Safra, Banco PAN, Citibank, Ernst & Young, Finep, Sebrae, UOL, Pagseguro, Makro, Totvs, Jucesp, Ambev Tech, Dafiti, Meta, Banco Carrefour etc. Como fundador e headhunter da Jornada Colaborativa, mobilizou milhares de autores e formou novas lideranças para escrever mais de 30 livros sobre tecnologia, desenvolvimento de software, agilidade, inovação e liderança. Como iniciativa voluntária, doamos mais de R$ 502 mil para instituições com o apoio de empresas amigas. Sua formação tem uma base multidisciplinar em negócios, tecnologia e liderança, com mestrado em administração no Ibmec, MBA em telecomunicações na FGV, graduação em tecnologia na Unigranrio e certificações em agilidade, Lean, tecnologia, projetos, processos e serviços.

Claudia Marquesani. CIO, palestrante, mestre e professora universitária, profissional com mais de 27 anos de experiência em Tecnologia da Informação em grandes empresas e multinacionais de diversos segmentos, tais como AmBev, IBM, Sodexo, LDC, Santander e Petz. Vencedora de prêmios nacionais e globais de liderança em tecnologia nos anos de 2016, 2017, 2018, 2019 e 2022. É graduada em Processos Gerenciais, pós-graduada em Finanças com ênfase em Controladoria e mestre em Gestão da Competitividade na linha de Tecnologia da Informação, todos pela Fundação Getúlio Vargas. É coautora de dois livros sobre liderança feminina na tecnologia. Cursa atualmente doutorado em finanças e controladoria empresarial com foco em tecnologia pelo Mackenzie. <https://www.linkedin.com/in/cmarquesani/>

Daniel Fabiciack. Executivo com mais de 17 anos de experiência nas áreas de TI, governança, inovação e transformação digital, liderando equipes multidisciplinares e desenvolvendo projetos nos segmentos imobiliário, serviços, automobilístico, seguros, entre outros. Atualmente ocupa a posição de CIO, responsável pela Gestão Estratégica de Serviços de TI e por apoiar projetos de inovação e transformação digital na SYN Prop & Tech. Membro do Comitê de TI da ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers) e do SAB (Strategic Advisory Board) do HDI Brasil. <https://www.linkedin.com/in/fabiciack/>

Jorge Ahicart. Executivo nascido em Montevidéu, Uruguai. Possui 20 anos de experiência em consultoria de melhoria de processos, produtividade e qualidade nos setores industriais e de serviços, em empresas nacionais e multinacionais da Espanha, Argentina e Brasil. Atuou durante 14 anos como responsável por grandes operações no mercado de Service Desk. É Fundador e Sócio-Diretor da Cervello, criadora do software CERVELLO ESM. <https://www.linkedin.com/in/jorge-ahicart-perlas-1b2b94105/>

José Bittencourt Filho. Gestor de Customer Service para América do Sul na Indústria Automotiva e Membro do Strategic Advisory Board (SAB), conselho estratégico da consultoria HDI no Brasil formado por gestores das principais operações de suporte a negócios e tecnologia do mercado. Formação superior com MBA e Empreendedorismo Tecnológico junto de diversas outras certificações de mercado técnico (ITIL®, KCS, COBIT®, Scrum). Gestor em projetos de customer centricity com equipes ágeis, design thinking e adoção de inovação tecnológica prática aplicada aos negócios. Mais de 25 anos de experiência no mercado de Services, TI e Consulting dentro de gestão estratégica em diversos segmentos. Professor universitário e consultor da área de processos de negócio. <https://www.linkedin.com/in/jbittencourt/>

Patricia Francezi de Lima. Especialista em gerenciamento de projetos, processos e serviços de TI, com mais de 25 anos de atuação. Entusiasta de métodos, metodologias e ferramentas que apoiem a jornada de gerenciamento como um “cinturão de utilidades” e que possam ser adaptadas a qualquer modelo de negócio e seus serviços. <https://www.linkedin.com/in/patriciafrancezi/>

Renê Chiari. Especialista em Governança e Gestão de Serviços de TI, atuando há mais de 15 anos com consultoria e capacitação, com passagens por empresas como Unilever, IBM, Telefônica e consultorias especializadas. É fundador do ITSM na Prática e considerado um dos maiores evangelistas sobre Governança e Gerenciamento de Serviços do Brasil. <https://www.linkedin.com/in/renechiari/>

Thiago de Marco. Diretor Executivo do HDI no Brasil, atua no mercado de TI há 18 anos, sendo responsável pelo relacionamento institucional e estratégico do instituto frente ao mercado de tecnologia da informação. É reconhecido por iniciativas como Congresso Nacional do HDI reunindo mais de mil profissionais do setor de serviços de TI anualmente, formação dos fóruns e capítulos HDI em todo Brasil, estruturação de treinamentos e certificações HDI para profissionais e para empresas no país, e criação de conteúdos relevantes como pesquisas, guias e livros distribuídos gratuitamente ao mercado e realização do primeiro evento em realidade virtual imersiva do país. É formado pela UMESP e pós-graduado pelo INSPER, com especializações no Brasil e no exterior. <https://www.linkedin.com/in/thiagod3/>