Statistical Methods in Customer Relationship Management
лип. 2012 р. · John Wiley & Sons
Електронна книга
288
Сторінки
reportGoogle не перевіряє оцінки й відгуки. Докладніше.
Про цю електронну книгу
Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back.
Statistical Methods in Customer Relationship Management:
- Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models.
- Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies.
- Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models.
- Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels.
Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.
Про автора
Dr. V. Kumar, Center for Excellence in Brand and Customer Management (CEBCM), and Director of the PhD Program in Marketing, J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta, USA.
Dr. J. Andrew Petersen, Marketing and Assistant Director for the Center of Integrated Marketing and Sales (CIMS), Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill, USA.
Оцініть цю електронну книгу
Повідомте нас про свої враження.
Як читати
Смартфони та планшети
Установіть додаток Google Play Книги для Android і iPad або iPhone. Він автоматично синхронізується з вашим обліковим записом і дає змогу читати книги в режимах онлайн і офлайн, де б ви не були.
Портативні та настільні комп’ютери
Ви можете слухати аудіокниги, куплені в Google Play, у веб-переглядачі на комп’ютері.
eReader та інші пристрої
Щоб користуватися пристроями для читання електронних книг із технологією E-ink, наприклад Kobo, вам знадобиться завантажити файл і перенести його на відповідний пристрій. Докладні вказівки з перенесення файлів на підтримувані пристрої можна знайти в Довідковому центрі.
