Statistical Methods in Customer Relationship Management
ก.ค. 2012 · John Wiley & Sons
eBook
288
หน้า
reportคะแนนและรีวิวไม่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับ eBook เล่มนี้
Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back.
Statistical Methods in Customer Relationship Management:
- Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models.
- Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies.
- Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models.
- Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels.
Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.
เกี่ยวกับผู้แต่ง
Dr. V. Kumar, Center for Excellence in Brand and Customer Management (CEBCM), and Director of the PhD Program in Marketing, J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta, USA.
Dr. J. Andrew Petersen, Marketing and Assistant Director for the Center of Integrated Marketing and Sales (CIMS), Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill, USA.
ให้คะแนน eBook นี้
แสดงความเห็นของคุณให้เรารับรู้
ข้อมูลในการอ่าน
สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
ติดตั้งแอป Google Play Books สำหรับ Android และ iPad/iPhone แอปจะซิงค์โดยอัตโนมัติกับบัญชีของคุณ และช่วยให้คุณอ่านแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ได้ทุกที่
แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์
คุณฟังหนังสือเสียงที่ซื้อจาก Google Play โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์ได้
eReader และอุปกรณ์อื่นๆ
หากต้องการอ่านบนอุปกรณ์ e-ink เช่น Kobo eReader คุณจะต้องดาวน์โหลดและโอนไฟล์ไปยังอุปกรณ์ของคุณ โปรดทำตามวิธีการอย่างละเอียดในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อโอนไฟล์ไปยัง eReader ที่รองรับ
