Statistical Methods in Customer Relationship Management
يوليو 2012 · John Wiley & Sons
كتاب إلكتروني
288
صفحة
reportلم يتم التحقّق من التقييمات والمراجعات. مزيد من المعلومات
معلومات عن هذا الكتاب الإلكتروني
Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back.
Statistical Methods in Customer Relationship Management:
- Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models.
- Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies.
- Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models.
- Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels.
Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.
نبذة عن المؤلف
Dr. V. Kumar, Center for Excellence in Brand and Customer Management (CEBCM), and Director of the PhD Program in Marketing, J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta, USA.
Dr. J. Andrew Petersen, Marketing and Assistant Director for the Center of Integrated Marketing and Sales (CIMS), Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill, USA.
تقييم هذا الكتاب الإلكتروني
أخبرنا ما هو رأيك.
معلومات القراءة
الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
ينبغي تثبيت تطبيق كتب Google Play لنظام التشغيل Android وiPad/iPhone. يعمل هذا التطبيق على إجراء مزامنة تلقائية مع حسابك ويتيح لك القراءة أثناء الاتصال بالإنترنت أو بلا اتصال بالإنترنت أينما كنت.
أجهزة الكمبيوتر المحمول وأجهزة الكمبيوتر
يمكنك الاستماع إلى الكتب المسموعة التي تم شراؤها على Google Play باستخدام متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر.
أجهزة القراءة الإلكترونية والأجهزة الأخرى
للقراءة على أجهزة الحبر الإلكتروني، مثل أجهزة القارئ الإلكتروني Kobo، عليك تنزيل ملف ونقله إلى جهازك. يُرجى اتّباع التعليمات المفصّلة في مركز المساعدة لتتمكّن من نقل الملفات إلى أجهزة القارئ الإلكتروني المتوافقة.
