Service Innovation and Management: Digitalization, Service Infusion and Customer Experience

Lars Witell

ม.ค. 2025 · Springer Nature

eBook

184

หน้า

คะแนนและรีวิวไม่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม

เกี่ยวกับ eBook เล่มนี้

This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service innovation in making these changes not only appear in theory but also implementing them in business practice. At the beginning of the 21st century, many manufacturing firms struggled to exploit the financial potential of service businesses, a phenomenon described as the service paradox. While many manufacturing firms are still struggling with this paradox, several firms (both service and manufacturing firms) are simultaneously struggling with digitalization. This phenomenon can be viewed as the digitalization paradox, i.e., as a situation in which companies invest in digitalization but struggle to reach the expected revenue growth. By applying the lens of service innovation to digitalization and service infusion, the book showcases how firms can overcome the service and digitalization paradoxes, transform service provision, and improve the customer experience. It offers comprehensive coverage, blending literature reviews, conceptualizations, empirical illustrations, and case studies to offer a multifaceted perspective on corporate strategies, illuminating pathways to address the challenges posed by the service and digitalization paradoxes.

Built on the latest research from the CTF – Service Research Center at Karlstad University, Sweden, this book offers a valuable resource for managers seeking practical strategies and approaches to enhance their understanding and implementation of service management and marketing principles. It will also appeal to academics with an interest in service management and marketing.

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Lars Witell is a Professor at the CTF – Service Research Center at Karlstad University, Sweden. He also holds a position as Professor in Business Administration at Linköping University, Sweden. His research interests include service innovation, customer experience, and service infusion in manufacturing firms. Over the past 20 years, he has led large research programs in collaboration with industry.

ให้คะแนน eBook นี้

แสดงความเห็นของคุณให้เรารับรู้

ข้อมูลในการอ่าน

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ติดตั้งแอป Google Play Books สำหรับ Android และ iPad/iPhone แอปจะซิงค์โดยอัตโนมัติกับบัญชีของคุณ และช่วยให้คุณอ่านแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ได้ทุกที่

แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์

คุณฟังหนังสือเสียงที่ซื้อจาก Google Play โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์ได้

eReader และอุปกรณ์อื่นๆ

หากต้องการอ่านบนอุปกรณ์ e-ink เช่น Kobo eReader คุณจะต้องดาวน์โหลดและโอนไฟล์ไปยังอุปกรณ์ของคุณ โปรดทำตามวิธีการอย่างละเอียดในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อโอนไฟล์ไปยัง eReader ที่รองรับ

รายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย