Measuring Customer Service Effectiveness
5/2017 · Routledge
3,0star
1 recenziareport
E‑kniha
174
Počet strán
family_home
Vhodné
info
reportHodnotenia a recenzie nie sú overené Ďalšie informácie
Táto e‑kniha
Good customer service may be seen as a crucial asset for most organisations. But how do you know that you are delivering good customer service both externally and internally and, more importantly, delivering it to meet and exceed your customers' expectations? Customer service is an intangible thing, it is perishable and it is personal, so measuring it can be complicated and less than straightforward. Help is at hand. Sarah Cook's down-to-earth guide provides the rationale behind measuring service effectiveness externally and internally and explains the measurement process, from preparation to managing the results. The book also includes an exploration of the various techniques open for measuring effectiveness and how to use them. Utilising her consultancy experiences the author has ensured that there is plenty of ready-to-use materials to enable you to start measuring your own organisation's service effectiveness straight away.
Hodnotenia a recenzie
3,0
1 recenzia
O autorovi
Sarah Cook is Managing Director of service excellence consultancy, Stairway Consultancy and author of Compendium of Questionnaires and Inventories Volumes 1 and 2, Compendium of Customer Service Questionnaires, and Process Improvement, all published by Gower.
Ohodnoťte túto elektronickú knihu
Povedzte nám svoj názor.
Informácie o dostupnosti
Smartfóny a tablety
Nainštalujte si aplikáciu Knihy Google Play pre Android a iPad/iPhone. Automaticky sa synchronizuje s vaším účtom a umožňuje čítať online aj offline, nech už ste kdekoľvek.
Laptopy a počítače
Audioknihy zakúpené v službe Google Play môžete počúvať prostredníctvom webového prehliadača v počítači.
Čítačky elektronických kníh a ďalšie zariadenia
Ak chcete tento obsah čítať v zariadeniach využívajúcich elektronický atrament, ako sú čítačky e‑kníh Kobo, musíte stiahnuť príslušný súbor a preniesť ho do svojho zariadenia. Pri prenose súborov do podporovaných čítačiek e‑kníh postupujte podľa podrobných pokynov v centre pomoci.
