Dalam buku ini membuktikan bahwa persepsi nilai pelanggan, yang melampaui sekadar faktor-faktor fungsional untuk mencakup elemen emosional dan hedonis, berperan kunci dalam membentuk pengalaman keseluruhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan nilai sensory, economic, healthy, dan cultural, buku ini menawarkan wawasan berharga mengenai bagaimana interaksi sinergis antara platform pengiriman, mitra restoran, dan mitra pengiriman dapat memajukan ekonomi berbagi. Penulis menawarkan strategi manajerial dan rekomendasi kebijakan untuk mengoptimalkan eksplorasi experiential marketing dalam layanan pengiriman makanan online, menekankan pentingnya memperhatikan pengalaman konsumen, nilai budaya, dan aspek layanan online dan offline dalam menciptakan nilai tambah bagi semua pihak yang terlibat.
Dr. Juniarty, S.Sos., M.M. lahir di Jakarta pada tanggal 28 Juni 1978. Saat ini penulis tinggal di Tomang, Jakarta Barat, DKI Jakarta. Pendidikan tinggi ditempuh mulai dari D3 di Akademi Sekretari dan Manajemen Indonesia (lulus 1999), S1 di Sekolah Tinggi Administrasi dan Sekretari (lulus 2006), Pascasarjana di Universitas Tarumanagara (UNTAR) dengan spesialisasi Manajemen Pemasaran (lulus 2016), dan meraih gelar Doktoral dari Universitas Pelita Harapan Indonesia dengan konsentrasi Doctoral of Research in Management Marketing (lulus 2023). Sebelum terjun ke dunia pendidikan, penulis berkarier di World Vision Indonesia di Jakarta dari tahun 2000 hingga 2006, di mana ia memperoleh pelatihan khusus dalam bidang Peacebuilding (Local Capacity for Peacebuilding, Trauma Healing for Children, dan Kids in Conflict). Selain itu, penulis juga mengembangkan kemampuan Cross Culture melalui pengalamannya berinteraksi dengan berbagai budaya asing selama masa tinggalnya di Vientiane, Laos, antara tahun 2009 hingga 2014. Saat ini, selain bertugas sebagai dosen pada program sarjana, penulis juga menjabat sebagai Ketua Area of Excellence (AOE) di bidang Bisnis Internasional, yang berada di bawah naungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pelita Harapan. Jalin kerja sama dengan penulis via surel [email protected].