layanan pengguna seperti perpustakaan memotivasi karyawan mereka
untuk menjadi lebih kreatif dan inovatif untuk meningkatkan kualitas
dan kinerja layanan secara keseluruhan. Inovasi pada perpustakaan
didasarkan pada realisasi kemampuan berpikir kreatif dan perilaku
inovasi dari pustakawan. Pustakawan merupakan salah satu profesi
yang akan hilang jika tidak dapat beradaptasi dengan perubahan. Pekerja
informasi, seperti pustakawan, untuk dapat bertahan perlu keterampilan
dan kompetensi baru yaitu kreativitas untuk penyediaan layanan dan
informasi yang efektif.