Basler Schriften zum Marketing

Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme: Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter

Einsatz des Werbecontrolling: Aufbau, Steuerung und Simulation einer werblichen Erfolgskette

Integrierte Kommunikation: Entwicklungsstand in Unternehmen

Umsetzung der Integrierten Kommunikation: Anreizsysteme zur Implementierung integrierter Kommunikationsarbeit

Dialogkommunikation im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen

Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken

Preiswahrnehmung von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing

Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung

Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation: Messung des Entwicklungsstandes integrierter Kommunikationsarbeit in Unternehmen

Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess: Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz: Eine theoretische und empirische Analyse durch den Einsatz der Data Envelopment Analysis

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse

Integrierte Kommunikation in der Praxis: Entwicklungsstand in deutschsprachigen Unternehmen

Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten