Sky ITMS

მგზავრის საჩივარი:
• დანერგეთ განყოფილება, სადაც მენეჯერებს ან ადმინისტრატორებს შეუძლიათ საჩივრების ნახვა და სტატუსის განახლება.
• შექმენით ფორმა მგზავრებისგან საჩივრების შესატანად. • ინციდენტის თარიღი და დრო, ადგილმდებარეობის დეტალები და საჩივრის ბუნება (მაგ., მძღოლის ქცევა, სერვისის პრობლემები).

მძღოლის საჩივარი:
• შექმენით ფორმა მძღოლებისთვის საჩივრებისთვის. ჩართეთ ისეთი ველები, როგორიცაა საჩივრის ბუნება (მაგ., ქცევა, უსაფრთხოების საკითხები), ინციდენტის თარიღი და დრო, მდებარეობის დეტალები და ნებისმიერი შესაბამისი კომენტარი ან დამატებითი ინფორმაცია.

შექმენით დარღვევების ანგარიშები კონკრეტული მანქანებისთვის:
• უფლებამოსილ პერსონალს მიეცით საშუალება შექმნას დარღვევების შესახებ ანგარიშები კონკრეტული მანქანებისთვის.
• ჩართეთ ისეთი დეტალები, როგორიცაა დარღვევის ტიპი, თარიღი, დრო, მდებარეობა და ნებისმიერი დაკავშირებული კომენტარი.

შემწვარი ჩივილი:
• მიუთითეთ განყოფილება, სადაც მენეჯერებს ან ადმინისტრატორებს შეუძლიათ დაამატონ საჩივრები, რომლებიც დაკავშირებულია სიათან.
• მიუთითეთ განყოფილება, სადაც მენეჯერებს ან ადმინისტრატორებს შეუძლიათ ნახონ საჩივრები, რომლებიც დაკავშირებულია სიათან.

ავარიის საჩივრები:
• მიაწოდეთ განყოფილება ავარიებთან დაკავშირებული საჩივრების დასამატებლად და სანახავად.
• შექმენით ფორმა მომხმარებლებისთვის, რათა წარადგინონ ავარიასთან დაკავშირებული საჩივრები. მოიცავს ამ ველებს ავარიის თარიღი და დრო, მდებარეობის დეტალები და ავარიის საკითხის აღწერა.

• იფიქრეთ, რომ გქონდეთ საინფორმაციო დაფა, რომელიც მოგცემთ მიმოხილვას საჩივრების სტატისტიკის, გადაუჭრელი საკითხებისა და ბოლო აქტივობების შესახებ.

გამოხმაურება და რეზოლუცია:
ჩართეთ მომჩივანთა უკუკავშირის მექანიზმები და თითოეული საჩივრის გადაწყვეტის თვალყურის დევნების სისტემა.