Sky ITMS

ተሳፋሪ ቅሬታ፡-
• አስተዳዳሪዎች ወይም አስተዳዳሪዎች ቅሬታዎችን የሚመለከቱበት እና ሁኔታን የሚያዘምኑበትን ክፍል ይተግብሩ።
• ከተሳፋሪዎች ቅሬታ ለማቅረብ ቅጽ ይፍጠሩ። • ክስተቱ የተፈፀመበት ቀን እና ሰዓት፣ የአካባቢ ዝርዝሮች እና የአቤቱታው ተፈጥሮ (ለምሳሌ፣ የአሽከርካሪው ባህሪ፣ የአገልግሎት ጉዳዮች)።

የአሽከርካሪዎች ቅሬታ፡-
• አሽከርካሪዎች ቅሬታዎችን የሚያቀርቡበት ቅጽ ይፍጠሩ። እንደ የአቤቱታ ተፈጥሮ (ለምሳሌ፣ ባህሪ፣ የደህንነት ስጋቶች)፣ ክስተቱ የተፈፀመበት ቀን እና ሰዓት፣ የአካባቢ ዝርዝሮች እና ማንኛውም ተዛማጅ አስተያየቶች ወይም ተጨማሪ መረጃዎች ያሉ መስኮችን ያካትቱ።

ለተወሰኑ ተሽከርካሪዎች የመብት ጥሰት ሪፖርቶችን ይፍጠሩ፡
• የተፈቀደላቸው ሰራተኞች ለተወሰኑ ተሽከርካሪዎች የጥፋት ሪፖርቶችን እንዲያመነጩ ፍቀድ።
• እንደ ጥሰት አይነት፣ ቀን፣ ሰዓት፣ ቦታ እና ማንኛውም ተያያዥ አስተያየቶች ያሉ ዝርዝሮችን ያካትቱ።

የሮስተር ቅሬታ፡-
• አስተዳዳሪዎች ወይም አስተዳዳሪዎች ከስም ዝርዝር ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን የሚጨምሩበት ክፍል ያቅርቡ።
• አስተዳዳሪዎች ወይም አስተዳዳሪዎች ከሮስተር ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን የሚመለከቱበት ክፍል ያቅርቡ።

ቅሬታዎች መከፋፈል፡
• ከብልሽቶች ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን ለመጨመር እና ለማየት ክፍል ያቅርቡ።
• ተጠቃሚዎች ከብልሽት ጋር የተያያዙ ቅሬታዎችን እንዲያቀርቡ ቅጽ ይፍጠሩ። እነዚህን መስኮች የተበላሹበት ቀን እና ሰዓት፣ የአካባቢ ዝርዝሮች እና የብልሽቱ ጉዳይ መግለጫ ያካትቱ።

• የቅሬታ ስታቲስቲክስ፣ ያልተፈቱ ጉዳዮች እና የቅርብ ጊዜ እንቅስቃሴዎች አጠቃላይ እይታ የሚሰጥ ዳሽቦርድ እንዲኖርዎት ያስቡበት።

ግብረ መልስ እና መፍትሄ፡
የቅሬታ አቅራቢዎችን አስተያየት እና የእያንዳንዱን ቅሬታ አፈታት የሚከታተልበትን ዘዴ ያካትቱ።